问：什么样的商品可以退或换?
答：依宠家园为您提供７天品质保证，当您觉得购买的商品存在质量问题或觉得货物不适用，只要包装完好且不影响二次销售，可在3日内凭收货单予以退货，也可在7日内凭收货单予以换货；如无质量问题需要我们上门协助退换的，需要支付一定的运输费用。
出现以下情况的商品不能退换，敬请谅解：非质量问题已经使用、包装破损、人为疏忽或错误导致产品损坏。

问：购买的商品出现质量问题怎么办?
答：当您收到商品,如发现商品有质量问题，请在退换货有效时间内及时和依宠家园售后部联系。
注：退货的有效时间为您收到商品后的3天内，换货的有效时间为您收到商品后的7天内。

问：退换货产品的费用由谁承担?
答：如商品无质量问题，需要我们上门协助退换的，需要支付一定的运输费用。如商品存在质量问题，武汉主城区用户我们提供免费上门退换货，请您在退换货有效时间内与我们联系，并备好商品及发货单以备查验，其它地区用户请您将您需要退换的商品从邮局寄回依宠家园，其间产生的运输费用由您承担。如所换商品包装破损或不完整,或者已经使用,依宠家园工作人员有权拒收。

问：如何知道我订购的商品已经寄（送）出？
答：您可以在您的购物车中,通过进入"订单查询"栏目,查询您当前的订单出库情况。也可以提供订单号向客服咨询。